Sim-only

Ik heb net al 3 keer de klantenservice gebeld ivm overstappen, ze kunnen mij geen bevestiging geven over wat is afgesproken. Ook een klacht indienen kan niet, ik vind dit rare praktijken en zoek nog een oplossing hiervoor. Ik word zelfs gewoon opgehangen door de klantenservice, lijkt mij niet zo de bedoeling. #woedendeklant

[Update 23 maart 2022]Op dit moment bieden we bij Simpel nog geen eSIM aan en er zijn op dit moment geen concrete plannen om dit (op korte termijn) te implementeren. Mocht hierin iets veranderen, dan delen we het direct op onze Community!eSIM is een afkorting van ‘embedded SIM’, en is in het leven geroepen om als opvolger te dienen voor de wereldwijd gebruikte plastic simkaart. Een eSIM doet in feite hetzelfde, maar zit ingebouwd in je telefoon. De eSIM bevat alle gegevens die je toestel nodig heeft om verbinding te maken met een netwerk.

,Ik ben in Frankrijk en wilde naar Nederland bellen. Ik kreeg de melding: Uitgaande oproep geblokkeerd. Na van alles geprobeerd te hebben heb ik de klantenservice maar gebeld. ik heb een abonnement van € 10,32 met onbeperkt bellen. Maar dat onbeperkt bellen geldt alleen in Nederland. Ik had een plafond ingevoerd van € 10,32. En dat was dus het probleem. De € 10,32 was verbruikt. De medewerkster vertelde dat ik het Plafond kan verhogen maar dan betaal je dus extra voor het gesprek, of je kan via Whatsapp (wifi) bellen wat natuurlijk gratis is. Ik heb nu via Whatsapp gebeld. Geen probleem en ook geen melding meer dat de Uitgaande oproep geblokkeerd is. Misschien heeft iemand hier wat aan.

In dit sticky topic, F.A.Q. klacht, van jullie bevindt een verkeerde link. In plaats van het contactformulier hoort daar het klachtenformulier.Ik kwam er ook bij uit https://www.simpel.nl/klantenservice/contactmaar herstelde mijn fout. https://www.simpel.nl/klantenservice/contactformulierIk zou dit eerder het klachtenformulier noemen. 

Ik kreeg maandag 12 mei een berichtje met 80% data verbruikt. Direct daaropvolgend een bericht met 100% bereikt. Prima zou je zeggen want niets deed het meer nadat die 100% melding was geweest. 0 verbinding. Dit was tussen 12:00 - 18:00. En wat schetst mijn verbazing. Nu rekent men 60 voor 1020 MB dat verbruikt is, tussen 18:00 - 00:00.Maar … toen was ik gewoon thuis. (daar is wifi) en heb ik mijn toestel niet gebruikt. Ik ben dus heel benieuwd naar dit bedrag en vooral de 1020 mb die op magische wijze is verbruikt. Op basis van meerdere klachten uit het verleden lijkt dit gewoon een moderne vorm van diefstal. Voor mij geen simpel meer in elk geval. 

Er is me iets opgevallen. Chatbot klantenservice geeft een verkeerd antwoord! Wanneer ik invul Klacht komt antwoord maar de button met het woord Klachtenformulier stuurt me naar de​​​​​ contactpagina​​​​​​!! En dus NIET naar de juiste pagina.  

Er gaat gigantisch fout bij overstappen.  Simpel zou zorgen dat mijn abonnement wordt opgezegd en nummebehoud is aangevraad. Ik Zit nu mer dubbel abonnement en geen nummerbehoud. Wat kan ik nog doen om toch nog nummerbehoud te krijgen?

Hoe kan er maar een dag om een tijdstip een bedrag van 41 € opstaan

hallo had even een vraag ik wil mijn wachtwoord veranderen maar dat lukt totaal niet en ben zo stom geweest om het wachtwoord niet op te schrijven doorgegeven inloggegevens kwijt maar de 1 zegt je hebt nog geen account dus maak er 1 aan? en de ander zegt dat ik er wel 1 heb ik kan dus negens mijn wachtwoord veranderen

Dag, Ik heb een telefonisch gesprek gehad met een betaalde lijn voor juridisch advies. Terwijl ik dit gesprek had kreeg ik een sms met het bericht dat door onverwacht hoge kosten mijn simkaart geblokkeerd werd om meer kosten te voorkomen. Het gesprek werd plots beëindigd en nu kan ik niet meer met deze lijn bellen. In de sms stond dat ik in een mail kon lezen hoe ik de blokkade kan opheffen, maar ik heb tot heden geen email gehad (ook niet in spam of ongewenst). Graag hoor ik hoe ik zsm deze blokkade kan opheffen. De hoge kosten neem ik voor lief, en ik heb geen plafond ingesteld.  Groet,L

Ik heb een email gekregen dat mijn abonnement wordt aangepast….Dat mijn data bundel van 2GB naar 4GB gaat en dat de prijs van €6 naar €7 gaat.Maar klopt niets van.ik heb een dat bundel van 1GB Ik betaal nu €5 Ik heb een contract uit 2018 waarin staat dat ik €5 betaal “zolang het contract loopt”Ik vind het prima als jullie mijn bundel verhogen naar wat dan ook.Maar ik ga niet meer betalen, daar heb ik voor getekend.Wat is er aan de hand ? 

Hoi community leden. Hoop dat jullie mij kunnen helpen.Ik had mijn telefoon uitgezet omdat ik bijna geen batterij meer had.Nadat ik mijn telefoon weer had geactiveerd vroeg deze om de simcode. Jullie raden het al, simcode vergeten en aangezien ik op dit moment in het buitenland ben, Spanje heb ik de simcode ook niet bijdehand.Na 2 pogingen, dacht dat ik het wist, heb ik nu nog één poging over. Als de 3e poging ook verkeerd is wat kan/moet ik dan doen?Wordt dan de pukcode gevraagd? Zou mooi zijn want die heb ik wel kunnen vinden op mijn simpel!Zou mooi zijn als iemand mij zou kunnen helpen!Alvast bedankt!Dinand 

sinds enige tijd ontvan ik geen SMS berichten meer van de Marokkaanse bank BCP (Chaabi). Voor verificatie stuurt deze sinds ongeveer 2 jaar sms berichten. In het begin speelde het probleem niet en kwamen de sms berichten snel aan, maar nu ik er sinds een maand weer gebruik van maak. Lukte het niet meer omdat de sms berichten niet meer aankomen.In de ongeveer 200 pogingen die ik heb gedaan is één keer een sms doorgekomen.Ik heb een ander toestel geprobeerd en alle “berichten” settings nog eens doorgelopen, maar het helpt allemaal niet. Erg frustrerend want ik kan zo geen bankzaken meer regelen. De sms-jes zijn nodig om transacties door te kunnen voeren en eventueel wachtwoorden aan te passen.

4 dagen geleden is m’n bundle verniewd voor de maand, dus ik had 8000MB voor de maand. En toen, 4 dagen in de niewe maand is all m’n internet opeens allemaal opgegaan, echt binnen een paar minuten. En nu heb ik niks meer voor de rest van de maand...  

Ik vind dit een onpersoonlijk ongeregeld van de kast naar de muur sturend bedrijf en daarom wil mijn niet werkend abonnement per direct stopzetten en mijn geld terugJan Fokkema 

Sinds deze week (21 april 2025) lukt het doorschakelen van mijn mobiele telefoon naar een 085 nummer niet meer. Naar andere nummers (06 en andere netnummers) lukt dit wel. 

Sinds een dikke maand kan ik buiten de deur geen 4G gebruiken, Het tekentje van 4G staat wel bovenin mijn schermpje maar er kan met geen enkele app worden verbonden. Ik ben naar de apple winkel gegaan. Daar is me verteld dat het niet aan het toestel maar aan de provider (abonnement via Simpel) ligt. Het advies was: misschien een nieuwe simkaart... Alle instellingen staan goed en tot voor een dikke maand werkte het perfect... Graag advies

Hallo ik heb mijn abonnement opgezegd (klantnummer:  waarvan de contractduur is verlopen. En nu wordt het pas 20 september gestopt. Dus over 5 maanden (!) Ik zou graag een intelligent antwoord ontvangen waarom dit zo gebeurdBedankt J vd Plas

Mijn abonnement is per 27 december 2021 beëindigd die heb ik op gezegd En blijf maar aanmaningen krijgen dat de maanden er na niet betaald zijn dat hoef ik ook niet te betalen is stop gezet maand januari betaal ik dus niet *screenshots verwijderd i.v.m. privacy gevoelige inhoud*

Ik heb een nieuwe telefoon en ik heb 3 keer verkeerde code ingedrukt en hij reageerde niet op de pukcode

Goededag, wilt u aub mijn account verwijderen.mvg Jan 

Ik krijg een prinsen en prinsessen aanbieding zogenaamd met korting om mijn contract te verlengen maar dan ben ik nog duurder uit dan nu. Ik wil niet voor 2 jaar verlengen maar voor 1. Hoe zit dit?

Beste heer, mevrouw,  Ik heb voor mijn gevoel een vrij grote internetbundel, maar toch krijg ik vaak een sms dat mijn bundel bijna op is en dat ik moet aanvullen. Ook vandaag kreeg ik weer een sms dat ik 80% heb verbruikt. En dat is soms na een half uur alweer op 100%Als ik in mijn account kijk, dan zie ik dat ik nog maar 1/6 van mijn bundel verbruikt heb, en dat ik tot 7000 MB heb en nog maar 1287 heb verbruikt.  Hoe komt dat? Kan het dat ik op papier/in mijn account meer MB heb staan dan ik in werkelijkheid toegewezen krijg? Want als ik nog 5000+ over MB heb, dan hoor ik niet zo’n berichtje te krijgen. Ik vul het geregeld aan per maand, waardoor ik nu rekeningen van 60 euro per maand krijg. Dat is niet wat ik had beoogd. Ik zou graag meer uitleg willen hebben en een oplossing, zodat ik daadwerkelijk die 7000MB kan gebruiken en niet al heel snel een sms krijg dat het bijna op is. (Zie bijlagen) In afwachting van jullie antwoord. Met vriendelijke groet, Elisabeth  

Hi, niemand kan mij bellen,als iemand mij belt, komt gelijk naar mijn voicemail. Wat kan ik doen?

Sinds gister is mijn oude abonnement gestopt en nieuwe bij simpel overgegaan ik heb meerdere malen geprobeerd met nieuwe Sim opnieuw te starten maar het wil maar niet ik ben nu al 1 dag onbereikbaar kan niet bellen of gebeld worden als ik bij mijn simpel kijk in de app staat Sim actief ik kan de klantenservice niet bellen omdat me oude Sim gestopt is en ik dan mijn nieuwe erin moest doen en dan nog niet kan bellen heel appart dit