Factuur & betalen

Al een jaar proberen we in contact te komen met Simpel maar dat lukt niet. We hebben 1x kortstondig contact met de nabestaanden desk gehad. Maar na het opsturen van de benodigde gegevens naar de desk hebben we nooit meer een reactie ontvangen. Twee maand geleden hebben we een aangetekende brief naar Simpel gestuurd. Ook geen enkele reactie op gehad. Ook een klacht op Trustpilot, natuurlijk weer zonder enige reactie. We proberen al een jaar om de simkaarten die in de sos apparaten van mijn schoonvader zaten stop te zetten. Graag contact Simpel! Wat een ontzettend slechte service. 

Waarom wordt ik geconfronteerd met een ophoging van 30 % van het abonnement?Zonder reden werd ik gemaild dat het abonnement opgehoogd wordt. Heel vervelend 

Worden de maandelijkse facturen alleen per e-mail/Mijn Simpel verstuurd of ontvang ik deze ook per post? Ik ben nieuwe klant, dus vandaar mijn vraag.

In dit sticky topic, F.A.Q. klacht, van jullie bevindt een verkeerde link. In plaats van het contactformulier hoort daar het klachtenformulier.Ik kwam er ook bij uit https://www.simpel.nl/klantenservice/contactmaar herstelde mijn fout. https://www.simpel.nl/klantenservice/contactformulierIk zou dit eerder het klachtenformulier noemen. 

Er is me iets opgevallen. Chatbot klantenservice geeft een verkeerd antwoord! Wanneer ik invul Klacht komt antwoord maar de button met het woord Klachtenformulier stuurt me naar de​​​​​ contactpagina​​​​​​!! En dus NIET naar de juiste pagina.  

Hoe kan er maar een dag om een tijdstip een bedrag van 41 € opstaan

Ik heb een email gekregen dat mijn abonnement wordt aangepast….Dat mijn data bundel van 2GB naar 4GB gaat en dat de prijs van €6 naar €7 gaat.Maar klopt niets van.ik heb een dat bundel van 1GB Ik betaal nu €5 Ik heb een contract uit 2018 waarin staat dat ik €5 betaal “zolang het contract loopt”Ik vind het prima als jullie mijn bundel verhogen naar wat dan ook.Maar ik ga niet meer betalen, daar heb ik voor getekend.Wat is er aan de hand ? 

Hallo ik heb mijn abonnement opgezegd (klantnummer:  waarvan de contractduur is verlopen. En nu wordt het pas 20 september gestopt. Dus over 5 maanden (!) Ik zou graag een intelligent antwoord ontvangen waarom dit zo gebeurdBedankt J vd Plas

Mijn abonnement is per 27 december 2021 beëindigd die heb ik op gezegd En blijf maar aanmaningen krijgen dat de maanden er na niet betaald zijn dat hoef ik ook niet te betalen is stop gezet maand januari betaal ik dus niet *screenshots verwijderd i.v.m. privacy gevoelige inhoud*

Ik krijg een prinsen en prinsessen aanbieding zogenaamd met korting om mijn contract te verlengen maar dan ben ik nog duurder uit dan nu. Ik wil niet voor 2 jaar verlengen maar voor 1. Hoe zit dit?

Voor telefoonnummer 06xxxxxxxx heb ik een plafond ingesteld van € 10 (zojuist nog gecheckt).Toch krijg ik een factuur van € 20,00 ???

Miv 1 april is mijn abonnement beëindigd. Ik kreeg een mail dat er op 8 april abonnementsgeld afgeschreven wordt. Gebeld met klantenservice Saiifa. Vervolgens van haar een mail (TIxxxx267) ontvangen dat afschrijving niet terecht is. Zij heeft het bedrag kwijtgescholden.Blijkt er vanmorgen toch weer geld afgeschreven te zijn. Hoe is dit mogelijk? 

Waarom blijven jullie facturen en herinneringen sturen naar mij en mijn vrouw, terwijl het abonnement van beide per 5 maart jl is beëindigd en door jullie is bevestigd! Zelfs na mijn telefonische klacht blijft het doorgaan: stop hiermee! Ik ga mijn rechtsbijstand inschakelen!

Ik ben zeer ontevreden over de communicatie met simpel. Ik krijg sms’en en e-mails waarop niet gereageerd kan worden. Berichten op de chatbox verdwijnen en kun je dus niet terug lezen. Als ik bel wordt ik slecht behandeld. Laatst vroeg ik om een email adres. Ik kreeg een adres, maar toen ik ik gebruikte ik een email terug dat deze e-mails niet worden gelezen. Kortom als je kritiek hebt op simpel ontnemen ze je de mogelijkheid om dit schriftelijk toe te lichten en daarover te communiceren! Zeer kwalijk 

Hi! Is there any subscription programme that includes calls from the Netherlands to Zone 1? I have only found about the tariff prices of 31 cents per minute for calls, but what I would like to have is a subscription deal that includes such calls

Ik heb een abbonement van €10.- afgesloten maar krijg sinds 1januari een factuur van €10.32 hoe kan dat?

Kreeg vandaag uit het niks een bericht 80%van mijn bundel gebruikt was, kort daarna 100%. En kort daarna werd mijn abonnement geblokkeerd omdat ik 50euro kosten had gemaakt boven mijn abonnement. Ik ben op internet gaan zoeken en zie dat jullie allemaal het zelfde hebben mee gemaakt. Ben ik gehackt? Waar is alles opeens heen? Is dit volgende maand het zelfde verhaal ? Wat moet ik doen 

Goedemiddag voor wie dit leest,Ik probeer al een aantal weken via de klantenservice een oplossing te vinden voor het volgende probleem.Op dit moment word er al geruime tijd gefactureerd voor 4 abonnementen afgeschreven van mijn rekening terwijl ik er maar 2 in gebruik heb.Nu zou ik ook al meermaals worden terug gebeld door zogenaamde leidinggevenden van de klantenservice om hierover te spreken, meerdere afspraken zijn gemaakt en gepland maar tot op heden ben ik nog niet terug gebeld.Gezien de positieve berichten van moderators die wel in oplossingen denken en aanbieden hoop ik dat er iemand is die mij hier WEL kan helpen.Als er meer informatie nodig is dan hoor ik dat graag maar het liefste zou ik even telefonisch contact willen hebben met iemand die mij kan helpen.Vriendelijke groet David.

Er is een miscommunicatie geweest v.w.b. het abonnement dat mijn vrouw bij u heeft. Zij is Braziliaanse en spreekt geen Nederlands. Zij is een tijd voor zaken in het buitenland geweest en heeft daarom nu ook een Portugees nummer, waar ze in Portugal mee belt, en daardoor is ze Simpel, compleet vergeten. Toen ze terugkwam in Nederland en haar simkaart wisselde, (ze heeft een I-Phone en daar passen geen 2 simkaarten in) bleek deze niet meer te werken. Ik heb hierop haar mails gecheckt, zag wat er gebeurd was en heb direct haar achterstand betaald. Maar dat was dus te laat. Het abonnement was al stop gezet. Probleem is dat zij absoluut haar telefoonnummer niet mag verliezen, omdat dit een zakelijk nummer is. Haar klanten in Nederland bellen hier naartoe. Ik zou derhalve heel graag tot een oplossing komen met u, het beste zou zijn als zij haar abonnement bij u mag vernieuwen met behoud van het oude nummer.

Waarom wordt mijn Abbonement geblokkeerd wanneer mijn datamanager van mijn telefoon zegt dat ik nog onder mijn mb's zit? Ik heb een "boete" van €50,- te betalen.

Mijn ouders zijn wat ouder (rond de 85 ) en de eerste brief die ze krijgen van simpel ( op de sim na ) is: Hallo u bent afgesloten en betaal nog even 10 maanden je abo .. oja je nummer ben je wel kwijt ! doei!waarom geen brief met waarschuwing bij afsluiten ? Is het lucratief mensen af te sluiten en dan wel geld vragen?(Ja ouderen kunnen ook sms of mail lezen normaal maar niet altijd.)

Hallo, Ik heb een Sim only abonnement van 3000 GB. Deze was op 31 januari 2025 jongstleden overschreden. Een kijkje in mijn simpel-app liet zien dat het om een bedrag van € 13,16 ging en over 4 dagen zou ik een nieuw tegoed krijgen. Ik heb sinds dat moment de Mobiele Data uitgezet. En wat schetst mijn verbazing?  Op 31 januari is het verbruik van 6 uur tot 12 uur 194,56 tegen een bedrag van € 29,181 en sinds zaterdag zie ik dat er een bedrag van € 50,20 van mijn bankrekening is af geschreven door Simpel. Op de factuurspecificatie zie ik dat het totaal: 3293,43 MB is. Wat inhoudt dat er voor 293,43 MB extra is betaald. naast de standaard 3000 MB waarop maandelijks recht op heb. Maar wat ik niet begrijp is dat je een hoog bedrag moet betalen voor 293,43 MB data en dat terwijl de mobiele data uitstaat? Een vreemde wijze is het.  Wie kan mij dit verklaren?   

Gisteen ontving ik een smsje betrffende onterecht berekende roamingkosten. In de specificatie zag ik dat er 4x kosten in rekening zijn gebracht, terwijl het in de sms slechts over 1x gaat.tevens kloppen de gegevens niet met mijn gegevens op de telefoon.op de factuur (Nr. F24xxxxxx59) specificatie:13-11 Canada €0,7619-11  Canada €0,7622-11 Verenigde Staten €0,7625-11 Canada €0,76op mijn telefoon:4 nov +31(x)    17:5912 nov +31(x)   20;3521 nov +31(x)   16:2925 nov +31(x)   15:20Bovendien ben ik alleen op 11, 12 en 13 november 2024 (tot omstreeks 13:00u) in Canada geweest. Dus 19-11 en 25-11 kloppen niet. Tevens heb ik alle meldingen geweigerd en de telefoon niet beantwoord in het buitenland.Hopelijk gaat u 4x €0,76 = €3,04 op mijn volgende rekening compenseren.Met vriendelijke grioet,Hans Crusio

Ik vind die inflatie correctie die simpel toepast , een vreemde zaak  bij meerdere providers nagevraagd maar daar niet van toepassing.Te lang hier klant geweest zeg einde van contract op en vertrek naar provider van -- een man een man een woord een woord--

Beste,  Ik heb afgelopen week tot volle tevredenheid mijn simpel data abonnement gebruikt i.c.m. met een MiFi router. Hierdoor kon ik perfect onderweg werken.  Tot zover het positieve nieuws, wat mij vanochtend tegenviel was dat ik bij controle in de portal zag dat ik EUR32 extra moet betalen voor het overschrijden van het bundel limiet. Omdat het een MIFI router is krijg ik hier geen SMS berichten op, ook wordt er niets in de portal aangegeven terwijl ik deze meerdere keren per dag heb gecontroleerd.  Dit valt mij erg tegen, op deze manier wordt je haast verplicht het plafond in te stellen. Kunnen jullie niet ook een bericht per mail sturen wanneer de bundel wordt overschreden?  Groet,Roel